Examen de Frontier Internet: Attention, service client

Frontier fournit à la fois des services DSL et fibre optique et est présent dans 38 États. Il n’offre l’Internet par fibre que dans cinq d’entre eux : la Californie, l’Idaho, l’Oregon, le Texas et Washington. Ces zones sont généralement ignorées par les autres fournisseurs d’accès Internet à fibre optique, donc Frontier peut être votre seule option pour des vitesses rapides.

La société associe ses plans sans contrat ni limite de données – parfait pour un foyer de streamers, de joueurs ou de personnes travaillant à domicile. Cependant, son service client est moins bien noté que tous les autres fournisseurs du marché. Et dans un paysage déjà tumultueux, c’est un exploit assez intimidant.

Si la valeur et les forfaits de Frontier correspondent aux besoins de votre ménage, préparez-vous à un service potentiellement frustrant et surveillez attentivement votre facture.

Avantages

  • Disponibilité de la côte ouest
  • Aucune limite de données
  • Aucun contrat

Les inconvénients

  • Mauvais service client
  • Options de regroupement limitées

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Forfaits et tarifs Internet Frontier

Frontier propose des plans de vitesse pour chaque style de vie

Forfait Plan Prix Vitesse de téléchargement/téléchargement Type de connexion Meilleur pour
Internet frontière 28 $/mois 6 Mbps ADSL Navigateurs occasionnels
Internet préféré aux frontières 35 $/mois 12-25 Mbps ADSL Banderole légère
Internet Premium Frontière 45 $/mois 45 Mbit/s ADSL Multitâches
Internet 50/50 Mbps 30 $/mois 50 Mbps Fibre Joueurs en ligne légers
Internet 500/500 Mbit/s 40 $/mois 500 Mbps Fibre Maison des multitâches
Service de concerts 75 $/mois 940 Mbit/s Fibre Méga utilisateurs

Données en vigueur le 24/03/2020

* La disponibilité des forfaits dépend de l’emplacement, les prix et les vitesses peuvent varier

Forfaits fibre, vitesse et données

Vitesses de connexion fibre offertes jusqu’à 940 Mbps sans plafond de données

La technologie à fibre optique transmet les données à l’aide de brins de verre légers et minces – le résultat est des vitesses plus rapides et une connexion plus fiable. Si Frontier propose un service de fibre optique à votre adresse, vous pourriez voir des forfaits allant de 50 Mbps à 940 Mbps.

Des vitesses plus faibles comme 50 Mbps sont plus adaptées aux petits ménages (trois utilisateurs) et à une utilisation plus légère comme l’e-mail, la navigation Internet générale et le streaming. Si vous hébergez une maison de joueurs, de binge-watchers ou si vous travaillez à distance, vous voudrez envisager les forfaits plus rapides de Frontier comme 500 Mbps ou 940 Mbps. Pour suivre ces vitesses, Frontier n’a pas de plafond de données.

La tarification et la disponibilité spécifiques dépendront de votre région, mais la plupart des offres commenceront à seulement 30 $ par mois pour 50 Mbps. Chez Comcast, ce même prix pourrait ne vous rapporter que 15 Mbps.

Forfaits DSL, vitesse et données

Les plans DSL sont largement disponibles et idéaux pour une utilisation Internet plus légère

DSL, ou Digital Subscriber Line, utilise les câbles téléphoniques existants pour communiquer des données entre votre ordinateur et Internet. Pour cette raison, il est largement disponible. Mais DSL est également l’une des connexions Internet les plus lentes. Les forfaits DSL de Frontier vont généralement de 6 Mbps à 45 Mbps pour 28 $ à 45 $ par mois. Les plans de vitesse plus petits peuvent fonctionner pour les utilisateurs d’Internet légers qui n’ont besoin d’une connexion que pour la messagerie électronique, la navigation Web et certains streaming SD occasionnels.

À qui s’adresse chaque forfait Frontier ?

  • Frontier Internet – Idéal pour un seul utilisateur sur 1-2 appareils
  • Frontier Preferred Internet – Idéal pour un seul utilisateur sur 3-4 appareils
  • Frontier Premium Internet – Idéal pour 2 utilisateurs avec jusqu’à 5 appareils
  • Internet 50/50 Mbps – Idéal pour 3 utilisateurs avec jusqu’à 5 appareils
  • Internet 500/500 Mbps – Idéal pour 4 utilisateurs avec jusqu’à 8 appareils
  • Gig Service – Idéal pour plus de 5 utilisateurs avec plus de 10 appareils

Quelle est la vitesse d’Internet Frontier?

Débits compétitifs avec la fibre mais DSL sous-performant

La Federal Communications Commission (FCC) détaille dans son rapport 2018 Fixed Broadband le pourcentage de clients dont la vitesse moyenne était proche de la vitesse annoncée. Le service de fibre optique de Frontier s’est plutôt bien comporté, avec à peu près 80 % des clients recevant 95 % ou plus de la vitesse annoncée. Mais ce n’est pas aussi impressionnant que le service fibre de Verizon, avec plus de 90 % de ses clients qui obtiennent les vitesses annoncées.

En tant que technologie, DSL est moins fiable que les autres connexions Internet. La frontière ne fait pas exception. Bien que le service DSL de Frontier dépasse Cincinnati Bell DSL et Hawaiin Telcom DSL, il n’offre la plupart de ses vitesses annoncées que 30% du temps. Les services AT&T, Centurylink, Verizon et Windstream DSL fonctionnent tous de manière plus fiable.

Où Internet Frontier est-il disponible ?

Couverture DSL étendue avec service Fibre limité

Alors que Frontier est présent dans 38 États, seuls cinq sont équipés d’un service de fibre optique. Si vous habitez en Californie, en Idaho, en Oregon, au Texas ou à Washington, il est possible que vous puissiez acheter l’Internet par fibre optique auprès de Frontier. La disponibilité limitée est assez typique pour la technologie de fibre, mais la disponibilité dans le nord-ouest du Pacifique est unique à Frontier. Verizon FiOS a exclusivement construit une infrastructure sur la côte est tandis qu’AT&T a un service de fibre dans le Moyen-Orient et le Sud, avec une certaine présence en Californie. Si vous vivez sur la côte ouest et que vous souhaitez un accès Internet à haut débit en fibre, Frontier est votre meilleure chance. Le service DSL est disponible dans le reste des 38 États.

Autres facteurs à considérer

Équipement simple

Une offre solide avec des options d’installation

Frontier Internet propose généralement la possibilité de louer son routeur/modem intégré. Il aura tout ce dont vous avez besoin pour connecter des appareils à Internet via WiFi. L’équipement Internet fourni par le FAI diffère rarement et celui de Frontier est assez standard. Frontier propose l’auto-installation (gratuite) et l’installation professionnelle (75 $), mais tous les packages ne recevront pas les deux options.

Contrats et frais

Sans contrat, prix pour les options à vie, location d’équipement et installation professionnelle en option

Le service de Frontier est fourni sans aucun contrat. Si vous êtes dans une situation de vie temporaire ou si vous n’êtes pas sûr d’aimer son service, vous pouvez annuler à tout moment sans avoir à payer des frais de résiliation anticipée. Lorsque vous magasinez, vous remarquerez peut-être également que l’un des plans aura une garantie « prix à vie ». Cela signifie que même si vous n’avez pas de contrat, votre tarif mensuel est garanti pour la durée de vie de votre service – pas de hausse de prix ! Le seul inconvénient est que vous ne pouvez pas choisir à quel plan cela s’applique.

Frais notables

  • Frais d’équipement de 10 $/mois
  • Frais de livraison/gestion de l’équipement de 10 $
  • 75 $ Installation professionnelle

*Parfois annulé pour certains forfaits ou commandes en ligne.

Forfaits TV

Service de télévision par fibre optique offert, mais les connexions DSL peuvent être sous-traitées à DISH pour la télévision

En règle générale, le regroupement de vos services tels que la télévision, Internet, le téléphone et parfois la sécurité à domicile avec un seul fournisseur est un moyen facile d’économiser de l’argent sur chaque service. Par rapport à ses concurrents, Frontier n’offre pas d’options de regroupement attrayantes.

Si le service DSL est disponible pour vous, vous n’avez pas de chance – Frontier n’offre aucune option de télévision à regrouper avec le service DSL. Dans certains endroits, Frontier peut sous-traiter son service de télévision à DISH. Ce n’est pas une mauvaise nouvelle, car DISH offre un excellent service de télévision, mais ajoute à l’incertitude générale quant à ce qui vous sera proposé par Frontier.

Frontier propose un service de télévision par fibre optique que les clients de la fibre peuvent regrouper, mais vous n’aurez pas beaucoup d’options pour le nombre de chaînes. Dans la plupart des régions, nous avons constaté que vous pouvez ajouter la télévision par fibre pour environ 25 $ de plus par mois pour seulement plus de 25 chaînes. Associez tout cela à la disponibilité limitée de la fibre optique de Frontier, et vos options globales finissent par être assez limitées. Si vous recherchez un fournisseur qui simplifiera le regroupement de plusieurs services, Frontier n’est probablement pas pour vous.

Service Clients

Inconvénients majeurs du service client

Dans presque toutes les enquêtes de satisfaction client, Frontier tombe en dernier.

Forfait Plan Prix Vitesse de téléchargement/téléchargement Type de connexion Meilleur pour
Internet frontière 28 $/mois 6 Mbps ADSL Navigateurs occasionnels
Internet préféré aux frontières 35 $/mois 12-25 Mbps ADSL Banderole légère
Internet Premium Frontière 45 $/mois 45 Mbit/s ADSL Multitâches
Internet 50/50 Mbps 30 $/mois 50 Mbps Fibre Joueurs en ligne légers
Internet 500/500 Mbit/s 40 $/mois 500 Mbps Fibre Maison des multitâches
Service de concerts 75 $/mois 940 Mbit/s Fibre Méga utilisateurs

Le score moyen des fournisseurs d’accès Internet avec l’ACSI est de 62/100, et Verizon FiOS a remporté la première place avec un 70/100, ce qui signifie que Frontier est nettement en retard. Ces mesures sont un indicateur assez clair que les clients ne sont pas satisfaits de la façon dont Frontier gère les communications, le support technique et les écarts de facturation.

Si vous vous souciez beaucoup du service client, Frontier est le dernier endroit où vous devriez rechercher un service. Mais si vos priorités Internet sont davantage axées sur la vitesse et la valeur, Frontier peut vous le fournir.

Comparer les fournisseurs d’accès Internet

Frontier offre l’un des prix de départ les plus bas et aucun contrat

Forfait Plan Prix Vitesse de téléchargement/téléchargement Type de connexion Meilleur pour
Internet frontière 28 $/mois 6 Mbps ADSL Navigateurs occasionnels
Internet préféré aux frontières 35 $/mois 12-25 Mbps ADSL Banderole légère
Internet Premium Frontière 45 $/mois 45 Mbit/s ADSL Multitâches
Internet 50/50 Mbps 30 $/mois 50 Mbps Fibre Joueurs en ligne légers
Internet 500/500 Mbit/s 40 $/mois 500 Mbps Fibre Maison des multitâches
Service de concerts 75 $/mois 940 Mbit/s Fibre Méga utilisateurs

*Prix du service Internet autonome, en vigueur au moment de la publication. Les prix peuvent varier selon l’emplacement. La durée du contrat peut varier et est soumise au prix de départ présenté ci-dessus.

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